dzialania-posprzedazowe.mazowsze.pl

Program

1. co to znaczy być osobą asertywną?
2. asertywność – czyli sposób na dobrą, bezkonfliktową komunikację
3. umiejętność odmawiania i obrony psychologicznego terytorium
4. prezentowanie własnych opinii
5. konstruktywne zmienianie swojego otoczenia
6. asertywność w kontaktach zawodowych
7. umiejętność autoprezentacji jako zdolność potrzebna
w rozwoju kariery zawodowej
8. zachowanie granic w relacjach handlowych
9. techniki i sposoby asertywnego odmawiania klientowi w sytuacjach trudnych

Cel szkolenia

1. nabycie przez uczestników umiejętności asertywnej, bezkonfliktowej komunikacji w relacjach społecznych
2. przećwiczenie prezentacji własnych opinii
3. uzyskanie umiejętności radzenia sobie z oceną innych, obrony swoich granic i dbania o własne prawa, jednocześnie nie raniąc innych
4. uzyskanie umiejętności asertywnej komunikacji zarówno w kontaktach z klientami, jak również ze współpracownikami
5. asertywność w relacjach z klientami

Forma szkolenia

warsztat w proporcji 80% ćwiczeń, technik,symulacji do 20 % wiedzy w formie wykładu interaktywnego

Grupa docelowa

handlowcy i inne grupy pracownicze kontaktujące się z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi

Firma

NORMAN BENETT Sp. J.