Program
Celem szkolenia jest wypracowanie profesjonalnych metod pracy przy obsłudze klienta w celu pozyskania stałych, lojalnych wobec firmy klientów.
Dowiesz się:
·Jak umiejętnie i efektywnie prowadzić bezpośrednie rozmowy z klientami?
·W jaki sposób budować korzystny wizerunek swojej osoby i firmy?
·Jak podwyższyć motywację i zaangażowanie w wykonywaną pracę?
Szkolenie umożliwia podniesienie kwalifikacji pracowników zajmujących się obsługą klienta. Uczestnicy nabywają umiejętność rozumienia zachowań klienta i myślenia kategoriami jego potrzeb.
Forma szkolenia
Szkolenie prowadzone jest metodami aktywnymi angażującymi doświadczenia własne i aktywność uczestników szkolenia zgodnie z dewizą, że skuteczna jest ta teoria, która zostaje zintegrowana z przeżyciem i doświadczeniem własnym. Wykorzystujemy energie grupy szkoleniowej dla podnoszenia efektywności procesu uczenia się. Proponujemy prace w parach i w małych zespołach, ćwiczenia indywidualne i zadania grupowe z wykorzystaniem informacji zwrotnych uczestników szkolenia i trenerów. Korzystamy także z twórczych form uczenia się: dyskusje panelowe, burze mózgów, mind- maping, gry symulacyjne. W trakcie zajęć trenerzy przekazując wiedzę korzystają ze środków audiowizualnych wspomagających efektywność procesu uczenia się. Ostateczna formuła szkolenia jest tworzona przy aktywnym współudziale uczestników szkolenia.
Firma
FENIX Centrum Edukacji Psychologicznej
